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Política de Reembolso e Devolução

​Nossa política

A CURE FIP™ não aceita devoluções nem reembolsos após o envio do pedido.

Esta política existe para proteger os gatos sob os cuidados de nossos clientes. Uma vez que o medicamento antiviral deixa nosso armazém, não temos como verificar se foi armazenado corretamente ou se sua integridade permanece preservada. Não podemos colocar em risco a eficácia do tratamento de nenhum gato — e pedimos que nossos clientes compreendam e compartilhem esse compromisso.

 

1. Cancelamento de pedido

Os pedidos podem ser cancelados e totalmente reembolsados, desde que os itens ainda não tenham recebido a etiqueta de envio nem sido coletados pela transportadora.

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Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco imediatamente por meio de:

 

Se o cancelamento for aprovado, o reembolso integral será processado em até 48 horas, descontadas eventuais taxas de processamento cobradas pela operadora de pagamento.

 

2. Após o envio — sem devoluções ou reembolsos

Após a geração da etiqueta e a coleta do pedido pela transportadora, o pedido não poderá mais ser cancelado, devolvido ou reembolsado em nenhuma hipótese.

Não aceitamos devoluções de frascos abertos ou lacrados, cartelas de cápsulas orais ou qualquer medicamento parcialmente utilizado — independentemente do motivo.

 

3. O que fazer com medicamentos não utilizados

Se o seu gato se recuperar ou o tratamento não for mais necessário, considere ajudar outro gato que precise.

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Você pode:

  1. Doar o medicamento a uma organização de resgate ou abrigo de gatos local

  2. Oferecê-lo ao seu veterinário para redistribuição

  3. Participar de nossa comunidade FIP online e disponibilizar o medicamento — gratuitamente ou à venda — para outros tutores cujos gatos precisam de tratamento

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4. Endereço de entrega

As etiquetas de envio são geradas automaticamente após a confirmação do pedido. Certifique-se de que o endereço esteja completo e correto no momento do checkout.

A CURE FIP™ não se responsabiliza por atrasos, entregas incorretas ou encomendas não entregues decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas no momento do pedido.

 

5. Produtos danificados

Substituímos produtos danificados durante o transporte.

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Caso receba um pedido danificado, envie um e-mail para info@curefip.com com o número do pedido, uma descrição do dano e fotos nítidas dos produtos e da embalagem. Após a aprovação, o produto substituto será enviado em até 24 horas úteis.

 

6. Processamento de reembolso

Os reembolsos por cancelamentos aprovados são processados em até 48 horas. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.

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Os reembolsos são creditados exclusivamente na forma de pagamento original utilizada. Não realizamos reembolsos em dinheiro nem para contas alternativas ou terceiros.

A maioria das operadoras de pagamento conclui os reembolsos em até 14 dias, conforme seus prazos internos de processamento.

 

7. Contestações e estornos

Recomendamos que você entre em contato diretamente conosco antes de abrir qualquer contestação — nossa equipe está pronta para resolver problemas com rapidez.

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Caso uma contestação seja aberta junto ao PayPal, ao seu banco ou a qualquer outra operadora de pagamento, o caso será conduzido de acordo com os processos e prazos dessa operadora. Se a contestação for resolvida em nosso favor, nenhum reembolso adicional será emitido.

 

8. Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro o extrato do seu banco ou cartão — os reembolsos às vezes aparecem como o estorno da transação original, e não como um crédito separado. O processamento pode levar até 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.

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Se você pagou via PayPal ou outra plataforma de pagamento e ainda está com problemas, entre em contato conosco e verificaremos o status da transação.

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